Gerenciamento da Qualidade
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
2
Introdução
O gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas asatividades da organização executora que determinam asresponsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, demodo que o projeto atenda às necessidades que motivaram suarealização.
Eles implementam o sistema de gerenciamento da qualidadeatravés da política, dos procedimentos e dos processos deplanejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle daqualidade, com atividades de melhoria contínua dos processosconduzidas do início ao fim, conforme adequado.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
3
Processos
8.1 Planejamento da qualidade
Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projetoe determinação de como satisfazê-los.
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticaspara garantir que o projeto emprega todos os processosnecessários para atender aos requisitos.
8.3 Realizar o controle da qualidade
Monitoramento de resultados específicos do projeto a fim dedeterminar se eles estão de acordo com os padrões relevantesde qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causasde um desempenho insatisfatório.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
4
Processos
Planejamento
8.1 Planejamento da qualidade
Execução
8.2 Realizar a garantia da qualidade
Monitoramento e Controle
8.3 Realizar o controle da qualidade
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
5
Introdução
Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todos osprojetos e também em uma ou mais fases do projeto, se eleestiver dividido em fases.
A abordagem básica do gerenciamento da qualidadepretende ser compatível com:
a da ISO (International Organization forStandardization,Organização internacional de normalização).
as abordagens proprietárias de gerenciamento da qualidade,como as recomendadas por Deming, Juran, Crosby e outros, e
abordagens não-proprietárias, como Gerenciamento daqualidade total (GQT), Seis Sigma, Análise de modos e efeitosde falha, Revisões de projeto, Voz do cliente, Custo da qualidade(CDQ) e Melhoria contínua.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
6
Introdução
O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar ogerenciamento do projeto e do produto do projeto.
Enquanto o gerenciamento da qualidade do projeto se aplica atodos os projetos, independentemente da natureza de seuproduto, as medidas e técnicas de qualidade do produto sãoespecíficas do tipo particular de produto produzido pelo projeto.
A qualidade é “o grau até o qual um conjunto de característicasinerentes satisfaz as necessidades”. As necessidadesdeclaradas e implícitas são as entradas para o desenvolvimentodos requisitos do projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
7
Introdução
Um elemento essencial do gerenciamento da qualidade nocontexto do projeto é transformar as necessidades, desejos eexpectativas das partes interessadas em requisitos através daanálise das partes interessadas, realizada durante ogerenciamento do escopo do projeto.
Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços quepossuem o mesmo uso funcional, mas diferentes característicastécnicas.
O gerente de projetos e a equipe de gerenciamento de projetossão responsáveis por determinar e fornecer os níveis exigidos dequalidade e de grau.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
8
Introdução
Por exemplo, um produto de software pode ser:
de alta qualidade (sem defeitos óbvios, manualcompreensível) e de grau baixo (um número limitadode recursos) ou
de baixa qualidade (muitos defeitos, documentaçãodo usuário mal organizada) e de alto grau (diversosrecursos).
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
9
Introdução
Precisão e exatidão não são equivalentes.
Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que sãoagrupadas com pouca dispersão.
Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima dovalor real.
As medições precisas não são necessariamente exatas.
Nem uma medição muito exata é necessariamente precisa.
A equipe de gerenciamento de projetos precisa determinar oquanto a exatidão ou a precisão ou ambas são necessárias.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
10
Introdução
Satisfação do cliente
Entendimento, avaliação, definição e gerenciamento deexpectativas de forma a atender às necessidades do cliente. Issoexige uma combinação de conformidade com os requisitos (oprojeto deve produzir o que afirmou que produziria) e adaptaçãoao uso (o produto ou serviço deve satisfazer as necessidadesreais).
Prevenção sobre inspeção
O custo de prevenção de erros em geral é muito menor que ocusto de corrigi-los, conforme revelado pela inspeção.
Responsabilidade da gerência
O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe,mas é sempre responsabilidade da gerência fornecer osrecursos necessários para que exista sucesso.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
11
Introdução
Melhoria contínua
O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade
As iniciativas de melhoria da qualidade realizadas pelaorganização executora, como GQT e Seis Sigma, podemmelhorar a qualidade do gerenciamento do projeto e também aqualidade do produto do projeto.
Alguns modelos de melhoria de processos incluem CMM® eCMMI-SW.
O custo da qualidade
Refere-se ao custo total de todos os esforços relacionados àqualidade.
As decisões do projeto podem afetar os custos operacionais daqualidade como resultado de devoluções de produtos,reclamações em garantia e campanhas de recall.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
12
Introdução
O custo da qualidade
No entanto, a natureza temporária do projeto significaque os investimentos em melhoria da qualidade deprodutos, especialmente prevenção e avaliação dedefeitos, podem muitas vezes ser realizados pelaorganização contratante, e não pelo projeto, pois oprojeto pode não durar o suficiente para aproveitálos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
13
8.1 Planejamento da qualidade
O planejamento da qualidade envolve:
a identificação dos padrões de qualidade relevantes para oprojeto e
a determinação de como satisfazê-los.
Este processo deve ser realizado em paralelo com outrosprocessos de planejamento do projeto.
Por exemplo, as mudanças necessárias no produto para atenderaos padrões de qualidade identificados podem exigir ajustes noscustos ou no cronograma ou a qualidade desejada do produtopode exigir uma análise de risco detalhada de um problemaidentificado.
Um dos princípios fundamentais do moderno gerenciamento daqualidade é: a qualidade é planejada, projetada e incorporada –não inspecionada.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
14
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.1 Entradas
8.1.1.1 Fatores ambientais da empresa
8.1.1.2 Ativos de processos organizacionais
8.1.1.3 Declaração do escopo do projeto
8.1.1.4 Plano de gerenciamento do projeto
8.1.2 Ferramentas e técnicas
8.1.2.1 Análise de custo-benefício
8.1.2.2 Benchmarking
8.1.2.3 Projeto de experimentos
8.1.2.4 Custo da qualidade (CDQ)
8.1.2.5 Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
15
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade
8.1.3.2 Métricas de qualidade
8.1.3.3 Listas de verificação da qualidade
8.1.3.4 Plano de melhorias no processo
8.1.3.5 Linha de base da qualidade
8.1.3.6 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
16
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.1 Entradas
8.1.1.1 Fatores ambientais da empresa
Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agênciasgovernamentais específicas para a área de aplicação podem afetar oprojeto.
8.1.1.2 Ativos de processos organizacionais
Políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa,bancos de dados históricos e lições aprendidas de projetosanteriores específicos para a área de aplicação podem afetar oprojeto.
A política de qualidade da organização executora para seus produtosmuitas vezes pode ser adotada “no estado em que se encontra” parauso pelo projeto.
A equipe de gerenciamento de projetos precisará desenvolver umapolítica de qualidade para o projeto, caso o projeto envolva váriasempresas.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
17
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.1 Entradas
8.1.1.3 Declaração do escopo do projeto
Documenta as principais entregas do projeto, os objetivos do projetoque servem para definir requisitos (que se originaram denecessidades, desejos e expectativas das partes interessadas),limites e critérios de aceitação.
Os limites são definidos como valores de custo, tempo ou recursosusados como parâmetros.
Os critérios de aceitação incluem requisitos de desempenho econdições essenciais que devem ser atendidos antes que asentregas do projeto sejam aceitas.
A definição dos critérios de aceitação pode aumentar ou diminuirsignificativamente os custos de qualidade do projeto.
O resultado das entregas satisfazendo todos os critérios deaceitação indica que as necessidades do cliente foram atendidas edeve ser gerada uma aceitação formal.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
18
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.1 Entradas
8.1.1.4 Plano de gerenciamento do projeto
Define como o projeto é executado, monitorado, controlado eencerrado.
8.1.2 Ferramentas e técnicas
8.1.2.1 Análise de custo-benefício
O planejamento da qualidade deve considerar o equilíbrio entrecusto e benefício.
O principal benefício de atender aos requisitos de qualidade é omenor retrabalho, o que significa maior produtividade, menorescustos e maior satisfação das partes interessadas.
O principal custo de atender aos requisitos de qualidade é a despesaassociada às atividades de gerenciamento da qualidade do projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
19
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.2 Ferramentas e técnicas
8.1.2.2 Benchmarking
O benchmarking envolve a comparação de práticas de projeto reaisou planejadas às de outros projetos para gerar idéias de melhoria epara fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho.
8.1.2.3 Projeto de experimentos
O projeto de experimentos (DOE, design of experiments) é ummétodo estatístico que ajuda a identificar quais fatores podeminfluenciar variáveis específicas de um produto ou processo emdesenvolvimento ou em produção.
Ele também desempenha um papel na otimização de produtos ouprocessos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
20
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.2 Ferramentas e técnicas
8.1.2.4 Custo da qualidade (CDQ)
Os custos da qualidade são os custos totais incorridos peloinvestimento em prevenção de não conformidade com os requisitos,avaliação do produto ou serviço em relação à conformidade com osrequisitos e não atendimento dos requisitos (retrabalho).
Os custos de falhas são freqüentemente categorizados em internose externos. Os custos de falhas também são chamados de custo dabaixa qualidade.
8.1.2.5 Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
Outras ferramentas de planejamento da qualidade são tambémfreqüentemente usadas para ajudar a definir melhor a situação e aplanejar atividades eficazes de gerenciamento da qualidade.
Elas incluem brainstorming, diagramas de afinidade, análise decampo de força, técnicas de grupo nominal, diagramas de matriz,fluxogramas e matrizes de priorização.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
21
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe degerenciamento de projetos implementará a política de qualidade daorganização executora.
O plano de gerenciamento da qualidade é um componente ou umplano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto.
O plano de gerenciamento da qualidade fornece entradas para oplano de gerenciamento do projeto global e deve abordar o controleda qualidade (CQ), a garantia da qualidade (GQ) e a melhoriacontínua dos processos do projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
22
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade
Deve incluir esforços no início de um projeto para garantir que asdecisões iniciais, por exemplo, sobre os conceitos, designs e testes,estão corretas.
Esses esforços devem ser realizados através de uma avaliaçãoindependente por pares e não devem incluir pessoas quetrabalharam no material que está sendo revisado. Os benefíciosdessa revisão podem incluir a redução de custos e estouros decronograma causados pelo retrabalho.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
23
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.2 Métricas de qualidade
Uma métrica é uma definição operacional que descreve, em termosmuito específicos, o que é alguma coisa e como ela é medida peloprocesso de controle da qualidade.
Uma medição é um valor real.
As métricas de qualidade são usadas nos processos de GQ e CQ.
Alguns exemplos de métricas de qualidade incluem densidade dedefeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade e coberturado teste.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
24
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.3 Listas de verificação da qualidade
Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmenteespecífica do componente, usada para verificar se foi executado umconjunto de etapas necessárias.
São redigidas com o verbo no imperativo (“Faça isto!”) ou na formade perguntas (“Você fez isto?”).
Muitas organizações possuem listas de verificação padronizadasdisponíveis para garantir a consistência em tarefas realizadas comfreqüência.
Em algumas áreas de aplicação, as listas de verificação tambémestão disponíveis a partir de associações profissionais ouprestadores de serviços comerciais.
As listas de verificação da qualidade são usadas no processo decontrole da qualidade.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
25
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.4 Plano de melhorias no processo
O plano de melhorias no processo é um plano auxiliar do plano degerenciamento do projeto.
O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dosprocessos que irão facilitar a identificação de desperdícios e deatividades sem nenhum valor agregado – aumentando assim o valorpara o cliente – como:
Limites do processo: descreve o objetivo, o início e o final dos processos,suas entradas e saídas, os dados necessários, se houver, e o proprietárioe as partes interessadas nos processos.
Configuração do processo: um fluxograma dos processos para facilitar aanálise com interfaces identificadas.
Métricas do processo: manter o controle sobre o andamento dosprocessos.
Metas para melhorar o desempenho: orienta as atividades de melhoriasno processo.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
26
8.1 Planejamento da qualidade
8.1.3 Saídas
8.1.3.5 Linha de base da qualidade
A linha de base da qualidade registra os objetivos de qualidade doprojeto. A linha de base da qualidade é a base para medição eemissão de relatórios de desempenho da qualidade como parte dalinha de base da medição de desempenho.
8.1.3.6 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
O plano de gerenciamento do projeto será atualizado pela inclusãode um plano de gerenciamento da qualidade e de um plano demelhorias no processo auxiliares.
As mudanças solicitadas (adições, modificações, exclusões) noplano de gerenciamento do projeto e em seus planos auxiliares sãoprocessadas por revisão e destinação pelo processo Controleintegrado de mudanças.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
27
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
A garantia da qualidade (GQ) é a aplicação de atividades dequalidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projetoirá empregar todos os processos necessários para atender aosrequisitos.
As atividades de garantia da qualidade são normalmentesupervisionadas por uma equipe a parte.
A GQ também fornece uma base para outra importante atividadede qualidade, a melhoria contínua dos processos. A melhoriacontínua dos processos fornece um meio iterativo para melhorara qualidade de todos os processos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
28
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
A melhoria contínua dos processos reduz os desperdícios eas atividades sem nenhum valor agregado, o que permite queos processos operem em níveis maiores de eficiência eeficácia.
A melhoria dos processos se destaca por sua identificação erevisão dos processos de negócios da organização.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
29
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.1 Entradas
8.2.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade
8.2.1.2 Métricas de qualidade
8.2.1.3 Plano de melhorias no processo
8.2.1.4 Informações sobre o desempenho do trabalho
8.2.1.5 Solicitações de mudanças aprovadas
8.2.1.6 Medições de controle da qualidade
8.2.1.7 Solicitações de mudança implementadas
8.2.1.8 Ações corretivas implementadas
8.2.1.9 Reparo de defeito implementado
8.2.1.10 Ações preventivas implementadas
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
30
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.2 Ferramentas e técnicas
8.2.2.1 Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade
8.2.2.2 Auditorias de qualidade
8.2.2.3 Análise do processo
8.2.2.4 Ferramentas e técnicas de controle da qualidade
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
31
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.3 Saídas
8.2.3.1 Mudanças solicitadas
8.2.3.2 Ações corretivas recomendadas
8.2.3.3 Ativos de processos organizacionais (atualizações)
8.2.3.4 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
32
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.1 Entradas
8.2.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a GQ serárealizada dentro do projeto.
8.2.1.2 Métricas de qualidade
Uma métrica é uma definição operacional que descreve, em termosmuito específicos, o que é alguma coisa e como ela é medida peloprocesso de controle da qualidade.
8.2.1.3 Plano de melhorias no processo
O plano de melhorias no processo detalha as etapas de análise dosprocessos que irão facilitar a identificação de desperdícios e deatividades sem nenhum valor agregado.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
33
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.1 Entradas
8.2.1.4 Informações sobre o desempenho do trabalho
As informações sobre o desempenho do trabalho, inclusive medidasde desempenho técnico, situação das entregas do projeto, açõescorretivas necessárias e relatórios de desempenho são importantesentradas para a GQ e podem ser usadas em áreas como auditorias,revisões de qualidade e análises de processos.
8.2.1.5 Solicitações de mudanças aprovadas
Podem incluir modificações em métodos de trabalho, requisitos deprodutos, requisitos de qualidade, escopo e cronograma.
As mudanças aprovadas precisam ser analisadas em relação aosefeitos sobre o plano de gerenciamento da qualidade, as métricas dequalidade ou as listas de verificação da qualidade.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
34
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.1 Entradas
8.2.1.6 Medições de controle da qualidade
São os resultados das atividades de controle da qualidadefornecidos como feedback para o processo de GQ para uso nareavaliação e na análise dos processos e padrões de qualidade daorganização executora.
8.2.1.7 Solicitações de mudança implementadas
São as solicitações de mudança aprovadas que foramimplementadas pela equipe de gerenciamento de projetos durante aexecução do projeto.
8.2.1.8 Ações corretivas implementadas
São as ações corretivas aprovadas que foram implementadas pelaequipe de gerenciamento de projetos para que o desempenho futuroesperado do projeto fique de acordo com o plano de gerenciamentodo projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
35
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.1 Entradas
8.2.1.9 Reparo de defeito implementado
São correções aprovadas de defeito do produto implementadaspelas equipe de gerenciamento de projetos.
8.2.1.10 Ações preventivas implementadas
São as ações preventivas aprovadas que foram implementadas pelaequipe de gerenciamento de projetos para reduzir as conseqüênciasdos riscos do projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
36
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.2 Ferramentas e técnicas
8.2.2.1 Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade
As ferramentas e técnicas de planejamento da qualidade tambémpodem ser usadas para atividades da GQ: Análise de custo-benefício, Benchmarking, Projeto de experimentos, Custo daqualidade (CDQ), etc.
8.2.2.2 Auditorias de qualidade
Uma auditoria de qualidade é uma análise estruturada eindependente para determinar se as atividades do projeto estão deacordo com políticas, processos e procedimentos do projeto e daempresa.
O objetivo de uma auditoria de qualidade é identificar políticas,processos e procedimentos ineficientes e ineficazes em uso noprojeto.
As auditorias de qualidade confirmam a implementação desolicitações de mudança aprovadas, ações corretivas, reparo dedefeito e ações preventivas.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
37
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.2 Ferramentas e técnicas
8.2.2.3 Análise do processo
A análise do processo segue as etapas descritas no plano demelhorias no processo para identificar as melhorias necessárias doponto de vista organizacional e técnico.
Esta análise também examina problemas sofridos, restriçõessofridas e atividades sem nenhum valor agregado identificadasdurante a operação do processo.
8.2.2.4 Ferramentas e técnicas de controle da qualidade
Diagrama de causa e efeito, Gráficos de controle, Elaboração defluxogramas, Histograma, Diagrama de Pareto, Gráfico de execução,Diagrama de dispersão, Amostragem estatística, Inspeção e Revisãode reparo de defeito.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
38
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.3 Saídas
8.2.3.1 Mudanças solicitadas
A melhoria da qualidade inclui tomar ações para aumentar a eficáciae a eficiência das políticas, processos e procedimentos daorganização executora, que deve fornecer benefícios adicionais àspartes interessadas de todos os projetos.
8.2.3.2 Ações corretivas recomendadas
A melhoria da qualidade inclui a recomendação de ações paraaumentar a eficácia e a eficiência da organização executora. Umaação corretiva é uma ação recomendada imediatamente comoresultado de atividades de garantia da qualidade, como auditorias eanálises de processos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
39
8.2 Realizar a Garantia da Qualidade
8.2.3 Saídas
8.2.3.3 Ativos de processos organizacionais (atualizações)
Padrões de qualidade atualizados fornecem a validação da eficácia eda eficiência dos padrões de qualidade e dos processos daorganização executora para atender aos requisitos.
Esses padrões de qualidade são usados durante o processoRealizar o controle da qualidade.
8.2.3.4 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
Será atualizado a partir de mudanças no plano de gerenciamento daqualidade que resultam de mudanças no processo Realizar agarantia da qualidade.
Essas atualizações podem incluir a incorporação de processos quepassaram pela melhoria contínua dos processos e estão prontospara repetir o ciclo, além de melhorias de processos que foramidentificadas e medidas e estão prontas para serem implementadas.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
40
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
A realização do controle da qualidade (CQ) envolve omonitoramento de resultados específicos do projetoa fim de determinar se eles estão de acordo com ospadrões relevantes de qualidade e a identificaçãode maneiras de eliminar as causas de resultadosinsatisfatórios.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
41
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
Ele deve ser realizado durante todo o projeto.
Os resultados do projeto incluem entregas e resultados degerenciamento de projetos, como desempenho de custos ede prazos.
O CQ pode incluir tomar ações para eliminar as causas deum desempenho insatisfatório do projeto.
A equipe de gerenciamento de projetos deve ter umconhecimento prático de controle estatístico da qualidade,especialmente de amostragem e probabilidade, para ajudar aavaliar as saídas do CQ.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
42
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
Entre outros assuntos, a equipe pode achar útil saber asdiferenças entre os seguintes pares de termos:
Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção(manter os erros afastados das mãos do cliente).
Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) eamostragem de variáveis (o resultado é classificado em umaescala contínua que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns(variação normal do processo). As causas comuns também sãochamadas de causas aleatórias.
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro dointervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (oprocesso estará sob controle se o resultado ficar dentro doslimites de controle).
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
43
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.1 Entradas
8.3.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade
8.3.1.2 Métricas de qualidade
8.3.1.3 Listas de verificação da qualidade
8.3.1.4 Ativos de processos organizacionais
8.3.1.5 Informações sobre o desempenho do trabalho
8.3.1.6 Solicitações de mudança aprovadas
8.3.1.7 Entregas
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
44
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.1 Diagrama de causa e efeito
8.3.2.2 Gráficos de controle
8.3.2.3 Elaboração de fluxogramas
8.3.2.4 Histograma
8.3.2.5 Diagrama de Pareto
8.3.2.6 Gráfico de execução
8.3.2.7 Diagrama de dispersão
8.3.2.8 Amostragem estatística
8.3.2.9 Inspeção
8.3.2.10 Revisão de reparo de defeito
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
45
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.1 Medições de controle da qualidade
8.3.3.2 Reparo de defeito validado
8.3.3.3 Linha de base da qualidade (atualizações)
8.3.3.4 Ações corretivas recomendadas
8.3.3.5 Ações preventivas recomendadas
8.3.3.6 Mudanças solicitadas
8.3.3.7 Reparo de defeito recomendado
8.3.3.8 Ativos de processos organizacionais (atualizações)
8.3.3.9 Entregas validadas
8.3.3.10 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
46
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.1 Entradas
8.3.1.1 Plano de gerenciamento da qualidade
O plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipe degerenciamento de projetos implementará a política de qualidade daorganização executora.
8.3.1.2 Métricas de qualidade
Uma métrica é uma definição operacional que descreve, em termosmuito específicos, o que é alguma coisa e como ela é medida peloprocesso de controle da qualidade.
8.3.1.3 Listas de verificação da qualidade
Uma lista de verificação é uma ferramenta estruturada, geralmenteespecífica do componente, usada para verificar se foi executado umconjunto de etapas necessárias.
São redigidas com o verbo no imperativo (“Faça isto!”) ou na formade perguntas (“Você fez isto?”).
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
47
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.1 Entradas
8.3.1.4 Ativos de processos organizacionais
Políticas, procedimentos, planos e diretrizes formais e informaiscujos efeitos devem ser considerados.
Também representam o aprendizado e o conhecimento dasorganizações obtidos de projetos anteriores.
8.3.1.5 Informações sobre o desempenho do trabalho
As informações sobre o desempenho do trabalho, inclusive medidasde desempenho técnico, situação atual das entregas do projeto e aimplementação das ações corretivas necessárias, são importantesentradas para o CQ.
As informações do plano de gerenciamento do projeto sobre osresultados planejados ou esperados devem estar disponíveis juntocom as informações sobre os resultados reais e as solicitações demudança implementadas.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
48
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.1 Entradas
8.3.1.6 Solicitações de mudança aprovadas
As solicitações de mudança aprovadas (Seção 4.4.1.4) podem incluirmodificações como métodos de trabalho revisados e cronogramarevisado. A implementação correta e oportuna das mudançasaprovadas precisa ser verificada.
8.3.1.7 Entregas
É qualquer produto, resultado ou capacidade para realizar umserviço exclusivos e verificáveis identificados na documentação doplano de gerenciamento do projeto, e que devem ser produzidos efornecidos para terminar o projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
49
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.1 Diagrama de causa e efeito
Os diagramas de causa e efeito, também chamados de diagramasde Ishikawa ou diagramas espinha de peixe, ilustram como diversosfatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
50
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.2 Gráficos de controle
São uma representação gráfica da interação de variáveis deprocesso em um processo para responder à pergunta: As variáveisdo processo estão dentro dos limites aceitáveis?
O objetivo de um gráfico de controle é determinar se um processo éou não estável ou tem desempenho previsível.
O exame do padrão não-aleatório dos pontos de dados em umgráfico de controle pode revelar flutuações desordenadas de valores,saltos ou deslocamentos repentinos de processos ou uma tendênciagradual de aumento nas variações.
Através do monitoramento das saídas de um processo ao longo dotempo, um gráfico de controle pode ser usado para avaliar se foramobtidas as melhorias desejadas após a aplicação de mudanças noprocesso.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
51
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.2 Gráficos de controle
Em geral, o limite de controle superior e o limite de controle inferiorsão ajustados em +/- 3 sigma (ou seja, o desvio padrão).
Os gráficos de controle podem ser usados para os processos deciclo de vida do projeto e do produto.
Um exemplo de utilização de gráficos de controle no projeto édeterminar se as variações de custos ou as variações de prazosestão fora dos limites aceitáveis (por exemplo, +/- 10%).
Um exemplo de utilização de gráficos de controle no produto éavaliar se o número de defeitos encontrados durante os testes éaceitável ou inaceitável em relação aos padrões de qualidade daorganização.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
52
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.2 Gráficos de controle
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
53
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.3 Elaboração de fluxogramas
Ajuda a analisar como os problemas ocorrem.
Um fluxograma é uma representação gráfica de um processo.
Existem muitos estilos, mas todos os fluxogramas de processo mostramatividades, pontos de decisão e a ordem do processamento.
Os fluxogramas mostram como os diversos elementos de um sistemase inter-relacionam.
8.3.2.4 Histograma
É um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis.
Cada coluna representa um atributo ou uma característica de umproblema/situação.
A altura de cada coluna representa a freqüência relativa dacaracterística.
Esta ferramenta ajuda a identificar a causa de problemas em umprocesso pela forma e amplitude da distribuição.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
54
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.5 Diagrama de Pareto
Um diagrama de Pareto é um tipo específico de histograma,ordenado por freqüência de ocorrência, que mostra quantos defeitosforam gerados por tipo ou categoria de causa identificada.
A técnica de Pareto é usada principalmente para identificar e avaliarnão-conformidades.
A classificação é usada para orientar as ações corretivas. A equipedo projeto deve tomar ações para resolver primeiramente osproblemas que estão causando o maior número de defeitos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
55
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas etécnicas
8.3.2.5 Diagramade Pareto
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
56
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.5 Diagrama de Pareto
Lei de Pareto: Um número relativamente pequeno de causasnormalmente produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos.
A Lei de Pareto geralmente é chamada de princípio 80/20, em que80% dos problemas se devem a 20% das causas.
Os diagramas de Pareto também podem ser usados para resumirtodos os tipos de dados para análises 80/20.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
57
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.6 Gráfico de execução
Um gráfico de execução mostra o histórico e o padrão da variação.
Um gráfico de execução é um gráfico de linha que mostra pontos dedados traçados na ordem em que ocorrem.
Os gráficos de execução mostram tendências em um processo aolongo do tempo, variações ao longo do tempo, ou degradações oumelhorias em um processo ao longo do tempo.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
58
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.7 Diagrama de dispersão
Um diagrama de dispersão mostra o padrão da relação entre duasvariáveis.
Esta ferramenta permite que a equipe de qualidade estude eidentifique a possível relação entre as mudanças observadas emduas variáveis.
São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveisindependentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linhadiagonal, mais próxima será a relação entre eles.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
59
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.8 Amostragem estatística
A amostragem estatística envolve a escolha de uma parte de umapopulação de interesse para inspeção (por exemplo, selecionar dezdesenhos de engenharia aleatoriamente de uma lista de setenta ecinco).
Uma amostragem adequada pode muitas vezes reduzir o custo docontrole da qualidade.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
60
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.9 Inspeção
Uma inspeção é o exame de um produto do trabalho para determinarse ele está de acordo com as normas.
Em geral, os resultados de uma inspeção incluem medições.
As inspeções podem ser conduzidas em qualquer nível.
Por exemplo, é possível inspecionar os resultados de uma únicaatividade ou o produto final do projeto.
As inspeções também são chamadas de revisões, avaliações porpares, auditorias e homologações.
As inspeções também são usadas para validar reparos de defeitos.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
61
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.2 Ferramentas e técnicas
8.3.2.10 Revisão de reparo de defeito
Uma revisão de reparo de defeito é uma ação para garantir que osdefeitos do produto foram reparados e estão em conformidade comos requisitos ou especificações.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
62
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.1 Medições de controle da qualidade
As medições de controle da qualidade representam os resultadosdas atividades de CQ fornecidos como feedback para a GQ parareavaliar e analisar os processos e padrões de qualidade daorganização executora.
8.3.3.2 Reparo de defeito validado
Os itens reparados são inspecionados novamente e serão aceitos ourejeitados antes que seja fornecida uma notificação da decisão.
Os itens rejeitados podem exigir reparo de defeito posterior.
8.3.3.3 Linha de base da qualidade (atualizações)
A linha de base da qualidade registra os objetivos de qualidade doprojeto.
A linha de base da qualidade é a base para medição e emissão derelatórios de desempenho da qualidade como parte da linha de baseda medição de desempenho.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
63
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.4 Ações corretivas recomendadas
As ações corretivas envolvem ações tomadas como resultado deuma medição do CQ que indica que o processo de produção ou dedesenvolvimento excede os parâmetros estabelecidos.
8.3.3.5 Ações preventivas recomendadas
Uma ação preventiva envolve uma ação tomada para evitar umacondição que pode exceder os parâmetros estabelecidos em umprocesso de produção ou de desenvolvimento, que pode ter sidoindicada por uma medição do CQ.
8.3.3.6 Mudanças solicitadas
Se as ações corretivas ou preventivas recomendadas exigirem umamudança no projeto, uma solicitação de mudança deverá ser iniciadade acordo com o processo Controle integrado de mudanças definido.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
64
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.7 Reparo de defeito recomendado
Um defeito significa que um componente não atende aos seusrequisitos ou especificações e precisa ser reparado ou substituído.
Os defeitos são identificados e recomendados para reparo pelodepartamento de CQ ou por uma organização com nomesemelhante.
A equipe do projeto deve fazer todo o esforço possível paraminimizar os erros que provocam a necessidade de reparo dedefeito.
É possível usar um registro de defeitos para coletar o conjunto dereparos recomendados.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
65
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.8 Ativos de processos organizacionais (atualizações)
Listas de verificação terminadas:
Quando as listas de verificação forem usadas, as listas de verificaçãoterminadas deverão fazer parte dos registros do projeto.
Documentação das lições aprendidas:
As causas das variações, as razões que motivaram as ações corretivasescolhidas e outros tipos de lições aprendidas a partir do controle daqualidade devem ser documentados de forma que se tornem parte dobanco de dados histórico deste projeto e da organização executora.
As lições aprendidas são documentadas por todo o ciclo de vida doprojeto, mas muito pouco durante o encerramento do projeto.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
66
8.3 Realizar o Controle da Qualidade
8.3.3 Saídas
8.3.3.9 Entregas validadas
Uma meta do controle da qualidade é determinar se as entregasestão corretas.
Os resultados da execução dos processos do controle da qualidadesão as entregas validadas.
8.3.3.10 Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)
É atualizado para refletir mudanças no plano de gerenciamento daqualidade que resultam de mudanças na realização do processo deCQ.
As mudanças solicitadas (adições, modificações ou exclusões) noplano de gerenciamento do projeto e em seus planos auxiliares sãoprocessadas por revisão e destinação pelo processo Controleintegrado de mudanças.
Faculdade 7 de Setembro – Sistemas de Informação -Gerenciamento de Projetos – Ciro Coelho
67
Referências
Capítulo 8 do PMBOK Guide: Um Guia doConjunto de Conhecimentos emGerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®),3a. edição, 2004, Project ManagementInstitute.
http://www.pmi.org (Versão Inglês)
http://www.pmimg.org.br (Versão Português).